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  信息系统的应用与管理 管理资料 1 信息系统的应用 1.1 教学要求 了解:信息系统的基本功能类型,信息系统的最新应用, 决策支持系统、专家系统、联机分析处理、商务智能的 基本概念和原理,管理者应用这些技术进行决策支持的 方法。 理解:信息系统对管理的影响和支持。 掌握:销售与营销系统、制造与生产系统、会计与财务 系统、人力资源系统的基本特点,以及这些系统在组织 中的应用,企业资源计划、供应关系管理、客户关系管 理以及电子商务的相关概念。 1 信息系统的应用 1.2 教学要点 1.2.1 组织中的信息系统 (1)组织中的信息系统概览 (2)信息系统的基本功能类型 ?销售与营销系统 ?制造与生产系统 ?会计与财务系统 ?人力资源系统 1 信息系统的应用 1.2.2 现代应用系统 (1)企业集成化应用系统 ?物料需求计划(MRP) ?制造资源计划(MRP Ⅱ) ?企业资源计划(ERP) (2)供应链管理(SCM) (3)客户关系管理(CRM) (4)电子商务(EC/EB) 1 信息系统的应用 1.2.3 决策支持与商务智能 (1)决策支持系统(DSS) (2)人工智能(AI)与专家系统 (3)联机分析处理(OLAP) (4)商务智能(BI)方法与应用 1 信息系统的应用 1.3 重点难点 重点:组织中的信息系统的分与合 难点:信息系统集成、决策支持与商务智能 信息系统集成的目的在于把企业生产经营管理中涉 及的人、设备、管理、技术等因素在计算机网络系统和 数据库管理系统支持下集成起来,以便更好地在生产、 管理中发挥作用。内容包括:物理集成、软件集成、信 息集成、功能集成和人机集成。 1 信息系统的应用 1.3.1 引例-奇瑞信息化层次结构 DSS决策支持 BI商业智能 L4决策支持级 DW数据仓库 ERP企业资源计划 L3企业管理级 供应链管理、客户关系管理 EIP企业信息门户 L2生产控制级 MES制造执行系统 生产线设备控制级 基础自动化 客 户 1 信息系统的应用 1.3.2 汽车制造业信息化层次 ?甩图版 ?甩图纸 ?甩账表 决策 信息化 管理信息化 制造与生产信息化 设计 信息化 1 信息系统的应用 1.3.3 汽车制造业信息系统集成架构 CRM LMS ERP CAD CAPP CAM SRM MES QTS PLM ERP PMS(ANDON) 1 信息系统的应用 1.3.4 汽车制造业信息系统集成内容 (1)CAD 计算机辅助设计 Computer Aided Design (2)CAPP 计算机辅助工艺规划 Computer Aided Process Planning (3)CAM 计算机辅助制造 Computer Aided Manufacturing 1 信息系统的应用 (4)PMS 生产线计算机监控系统 Production line computer Monitoring System 监控计算机 信息系统以太网 连接到其他局域网 控制单元 现场设备 PROFIBUS -DP 1 信息系统的应用 PMS的基本功能: ? ? ? ? 工艺过程自动化控制 远程现场设备监视和控制 远程生产工艺参数设置 在线的实时故障监视和应急处理 大屏幕显示 典型应用:生产 线)PLM 产品生命周期管理(Product Lifecycle Management)是一项对产品所有相关数据进行管理的技 术。它将设计和制造工程师所使用的数据全部统一放置 在一起进行管理,也就是通过构筑产品全生命周期信息 数据库,建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平 台上,所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有 的设计文档与信息,并通过浏览器来共同完成某产品的 开发设计。 1 信息系统的应用 L 1 信息系统的应用 PLM的基本功能: ?文档文件管理和储存 能让用户按照多个版次级别、各种格式编制 和管理包含多个文件的复杂出版物,引用外部管理的转载文件。核 心功能包括数据仓库的检入和检出、版本控制和历史记录管理。 ?一体化搜索引擎 结合了标准的Web搜索引擎技术。该搜索引擎能 让用户快速找到企业中几乎所有类型的产品信息,而不考虑它们的 结构或位置。 ?生命周期管理 把产品生命周期定义为一组连续阶段,它可以确定 对象目前所处的阶段和对象进入下一个阶段必须满足的关口条件。 通过把工作流过程与生命周期阶段和条件关联起来,它能让生命周 期管理的对象自动完成它们的生命周期。 ?工作流管理 能让用户在一个灵活的过程管理构架中,积极指导和 监控他们的独特业务过程,以便提供先进的产品、缩短上市时间和 降低开发成本。样品工作流模板有助于制造商快速定制和部署通用 业务过程。 1 信息系统的应用 (6)MES 制造执行系统 (Manufacturing Execution System) 在工厂综合自动化系统中起着中间层的作用。在ERP系 统产生的计划的指导下,MES根据底层控制系统采集的 与生产有关的实时数据,对短期生产作业的计划调度、 监控、资源配置和生产过程进行优化。为用户提供一个 快速反应、有弹性、精细化的制造业环境,帮助企业减 低成本、按期交货、提高产品的质量和提高服务质量。 作为一种计算机辅助生产管理系统,MES的重要使命就 是实现企业的连续信息流。 MES是近10多年来在国际上 迅速发展、面向车间层的生产管理技术与实时信息系统。 1 信息系统的应用 MES的基本功能: 销售及服务管理 供应链管理 ERP 产 品 开 发 及 流 程 设 计 技 术 和 资 源 管 理 生产调度 资源配置 生产过程管理 设备 管理 物料 管理 产品 管理 劳 动 力 管 理 数据 综合 模拟 分析 数据采集和获取 数据采集和 处理部分 MES 计划执行与工厂管理部分 设备控制系统 1 信息系统的应用 MES与ERP、设备控制系统之间的关系 MES与计划层和控制层的信息交互关系 1 信息系统的应用 (7)QTS 质量跟踪系统(Quality Tracking System)的基本功能: ?产品、物料跟踪:系统为企业管理人员和操作人员动态提供生产计 划执行和跟踪所有资源当前状况 ?质量跟踪、控制、分析:根据不同的订单的质量要求,可将控制数 据送到过程控制系统,同时我们从过程控制系统中读取大量、实时 的生产数据,提供给企业工艺、管理人员进行分析、统计等 ?产品识别跟踪:根据在生产过程中产品ID的唯一性,从开始就打印 条码ID或加附RFID(电子标签),确保跟踪到每一个产品 ?产品下线检测跟踪:自动检测数据采集、人工检测数据录入、统计、 分析、改善专家系统 ?下线产品数据中心:建立下线产品数据中心为CRM系统提供产品 数据,为召回提供依据 ?产品性能分析:根据过程控制系统中的数据,系统分析产品的性能 是否满足客户的要求,并根据企业的要求来决定产品的去向 1 信息系统的应用 PLM 改进设计信息 生产数据 CRM 设计数据 PBOM ERP 运输对质 量有影响 汽车ID 的信息 物料数据 汽车档案 检测数据 工艺数据 质量数据 MES 汽车数据中心 (汽车档案) 客户信息 维护信息 使用信息 LMS QTS 汽车质量跟踪系统主数据流 1 信息系统的应用 (8)ERP 企业资源计划(Enterprise Resources Planning) ERP是20世纪90年代后,在MRPⅡ的基础上进一步完善和发展 而形成的一种功能更为强大的系统。把供需链内的客户和供应商等 外部资源也看作是受控对象集成到MRPII中,并把时间作为关键资源 来考虑。增加了知识管理,体现用户需求为中心的经营管理思想。 ERP系统支持全程的事务控制,包括事前、事中和事后;支持在 线分析处理(Online Analytical Processing,OLAP);支持混合式生 产方式,支持Internet、Intranet、Extranet、EDI和EB。ERP系统应 用完善的组织架构,可以满足跨国经营企业的多国家、多地区、多 工厂、多语种和多币制的应用需求。 1 信息系统的应用 ERP系统的组成: 客户关系管理 战略与运作计划 财务管理 生产管理 ERP 核心模块 人力资源管理 物料管理 物流管理 质量管理 销售管理 维修管理 1 信息系统的应用 ERP系统的基本功能: ?财务管理 ?生产管理 ?人力资源管理 ?工厂维护 ?物料管理 ?质量管理 ?销售与分销管理 PP 生产计划 SD 销售与分销 FI 财务会计 MM 物料管理 CO 管理会计 AM 固定资产管理 QM 质量管理 SAP ERP PM 工厂维护 PS 产品系统 WF 流程 HR 人力资源 IS 工业方案 1 信息系统的应用 (9)SRM 供应关系管理 (Supply Relationship Management) 不仅仅局限于企业内部职能之间的协调以及企业与供应 商之间的信息数据交换,而是要将供应链提升到各参与 方的协同,包括策略性的规划与风险分担。各个层次之 间不仅仅局限于相关交易数据的信息交换,而是建立在 企业“采购--生产--库存--配送” 链式结构中“重要信息 自由且同步地在供应网络中流动”,通过对整体进行最 优化运作以达到降低成本的目标。 1 信息系统的应用 SRM系统的基本功能: ?原料获取和原料编目 ?协同采购 ?排序供货 ?市场需求预测导向的高级计划安排(APS) ?SRM和MES的无缝衔接 ?库存管理协调 ?配送管理 ?供应商评价 ?信息共享与保护 1 信息系统的应用 (10)CRM 客户关系管理 (Customer Relationship Management) 1 信息系统的应用 CRM 系统的基本功能: 客户信息 机会线索 销售任务 客户合同 客户需求 销售报价 直销费用 销售智能 向上销售 交叉销售 电子销售 决策分析 培训计 划 培训资 基本报表 自定义报表 源 培训过 柔性分析 信息预警 程 培训档 审批流 案 市场营销 直销过程 分销过程 技术支持 客户服务 客户忠诚度 客户培训 领导查询 师资管 理 培训需 UI(CUI) 企业知识库(EKL)、基础信息库(FIL)、访问控制(ACL)、企业应用接口(EAI)、自定义 求 客户化工具(CT)、行业模板(IT)、企业门户(EP) 结果分 析 渠道管理 分销体系 分销关系 方案推荐 产品报价 分销费用 决策分析 互动中心 支持活动 支持任务 知识管理 产品需求 决策分析 竞争对手 公共关系 市场报价 营销活动 行业政策 营销费用 营销智能 决策分析 服务合同 服务任务 现场服务 备件管理 服务费用 服务分析 决策分析 客户关怀 客户回访 满意度 客户投诉 重要客户 接待管理 认可分析 1 信息系统的应用 1 信息系统的应用 (11)LMS 物流管理系统(Logistics Management System)专 注于商品的到货、发货、保管、加工、包装、搬运、运 输等作业的计划、控制和反馈过程的信息搜集、汇总、 查询和分析,达到提高物流配送效率,降低物流配送成 本的目的。包括: ?原材料供应物流 ?产品销售物流 1 信息系统的应用 LMS应用架构: 1 信息系统的应用 LMS的基本功能: 1 信息系统的应用 (12) EB:电子商务(Electronic Business) 1 信息系统的应用 (13)EPS:企业门户系统(Enterprise Portal System) HTTP Server powered by Apache 多渠道 访问 无线接入 创建个性化门户 Portal 运行Web站点和应用 Database Cache 加速应用性能 PSPs BC4J Forms Services XML/XSL J2EE Perl PL/SQL 商务智能 Reports Services Discoverer Clickstream Intelligence 业务(数据、应用、流程)集成 B2B Oracle BPEL PM OracleAS Interconnect 加速应用性能 开发套件 LDAP, XML, Database 数据库 和应用 管理和安全基础架构 Oracle Enterprise Manager Oracle Internet Directory Oracle Advanced Security 异构数据库 和应用 (SAP,Domino) 1 信息系统的应用 (14)DSS 用户 人机交互系统 模型库系统 知识库系统 DM 数据仓库系统 数据清洗与集成 数据库系统 DSS体系结构 决策 OLAP 方法库系统 1 信息系统的应用 1.3.5 汽车制造业信息系统集成的核心问题 (1)元数据标准 (2)数据接口标准 (3)信息系统互操作 (4)信息流与业务流的融合 (5)人与信息系统的融合

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